硬核品質物業決定生活高度,讓房子更具價值

時間: 2021-09-24   瀏覽: 375
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越來越多的人逐漸認識到,優質的物業服務給日常生活帶來的諸多好處,特別是在遇到突發緊急狀況的時候,這樣的感受可能更是強烈。 這段時間,田女士一家的經歷,就讓這一個觀點再次得到了事實印證。

"一件小事",

鄂籍老人在桂林找到了"歸家感覺"

田女士兩口子在今年6月從湖北搬來桂林,打算和女兒常住,在興進·上郡小區落下了腳。還在適應新生活的他們,在8月份卻遇到了這樣一次意外。

"我們兩口子來桂林時間不長,連本地話都聽不太懂,要不是有他們及時過來幫忙,后果真的是不敢想象!"

田女士說,那天傍晚,一家人在小區里散步,沒想到老先生突然倒地失去了意識,母女兩個人拉也拉不動、抱也抱不起,再加上隨身沒有帶手機,急得是直冒虛汗、手足無措……

在聽到呼救聲后,上郡物業服務中心的秩序班長周開桂、秩序員鄧克春以及業主李先生等人迅速趕來,第一時間撥打了120,采取緊急處置手段,并協助醫護人員及時將病人送上了救護車。

"大家都用盡了自己的全力在幫忙。"田女士說:"當時天氣很熱,情況也很緊急,每個人都滿頭大汗。"

工作人員與熱心鄰居及時出手幫助業主

對于失去意識的病人來說,從病發到搶救必須爭分奪秒。就是搶贏了這生死時速120秒,老先生住院幾天后就得以緩解了癥狀。

"我們來桂林的時間很短,但是很喜歡這里的安靜和舒適。上郡小區不僅園林環境非常漂亮,服務人員很認真、很負責,鄰居們也挺和氣的。"對于田女士來說,來到異鄉養老,離開相識幾十年的親朋好友、老同事、老鄰居,難免會有些愁悶,但桂林生活,也讓她找到了不少的日常樂趣。

和家人時不時到樓下賞賞花、看看草,步行幾分鐘去小區西南角的菜市場買枸杞菜、白花菜、仔姜等新鮮食材,為家人做一頓家鄉風味的餐食,都讓人感受到生活中的小確幸。

而這次"共渡難關"的難忘經歷,也讓她與上郡物業人員結了緣。"從沒見過這么具有專業素質的工作人員,也從沒想過他們為我們做這么多。"田女士感嘆,小區物業服務團隊就像自己的親人一樣真心誠意地提供幫助,完全顛覆了她對"物業"的看法。

事后,田女士多次把厚厚的感謝金放在服務中心、門崗等地,大家都分文不收地退了回去。思來想去,她們又送來了錦旗和親筆寫的感謝信來表達心意。

踐行服務理念,居者需求是核心導向

 "這是我們應該做的,而且是不管誰值班遇上都會盡自己最大努力去做好的一件事。"對于幫助老人的這件事情,經理助理陶小琴坦言"微不足道"。

在她看來,第一時間提供幫助,就像大家每天都在修建好園林、維護好水電、護衛好安全一樣,都是日常工作生活的一部分。

服務人員在每天的巡檢中與業主交流

大居在走訪中了解到,作為興進服務集團旗下項目,上郡服務團隊以"同心共筑幸福家"為服務理念,始終堅持"123456全方位"基礎服務模式,帶著鮮明的"興進"色彩。

同時,"將業主需求放在首位"是大家秉持的工作態度,也是一種工作理念。根據小區住戶的具體情況,服務人員不斷提高工作要求和豐富服務內容。

比如,小區居住的企業高管比較多,很多人下班回家時間比較晚,有的人還經常因為公務而外出,為了方便業主生活,物業人員每天不限時地提供預約取件服務,最晚在凌晨1、2點接待過取件的業主。

日常臨時幫忙照顧花草寵物、收衣收被、關窗關電等小事,更是幾乎每天都會有。

上郡小區外景實拍圖

"咱們的管家配比高出行業平均標準的一倍左右,在一定程度上確保了細致工作和服務質量。"陶小琴介紹,大家跟業主建立起了相互信任的關系,業主有任何事,通過手機撥打電話或者微信留言,管家們常常都是"秒反饋"。"老人們碰到不熟悉APP使用、不了解手機繳費流程等問題,也習慣了到中心來找我們幫忙操作。"

2020年,由第三方提供的業主滿意度調查中,上郡服務團隊得到了100%滿意的超高評價,成為了興進服務集團為業主提供"滿意+驚喜"高品質服務的代表。

可以說,在一件善行的背后,是一整套服務體系、一系列服務標準,更有著一顆顆責任心。

創新,臻顯價值美好

很多被"財富高地""法式園林""坡地風情"等等關鍵詞,吸引購買興進·上郡的業主,入住以后,卻因為興進服務集團極致而專業的服務而得到真正意義上的實惠,不僅擁有舒適的日常居住環境,手中的房產價值也實現了"三級跳"。


大居在現場看到,由于數年如一日的高標準景觀養護,在上郡小區里,坡地造景帶來的豐富景觀特色依然明顯。

各類棕櫚科植物長勢喜人,其它類的常綠喬木在院子里織起了一張張遮陰網。

涼亭和水景等設施常用常新,建筑立面和主題小品也仿佛"凍齡"般明艷,各類管道和設施的保養也有備可查。

上郡小區園林實拍圖

同時,還以管家為紐帶,讓"123456全方位"基礎服務滲透到業主日常生活的細節。以高品質的服務,持續提升業主滿意度,讓細節服務實現了社區生活價值的最大化。 

而從多個專業網站查詢數據信息可以發現,幾年間,興進·上郡的市場價格從開盤"7"字頭到現在的"11k",甚至有的"12k",增長超過了60%。 

值得一提的是,興進·上郡周邊的住宅小區二手房掛牌價格基本在7500-8500元/平方米之間,相比之下,價差達到了3000多元。

上郡獲評"桂林市園林式居住區"

作為桂林首家加盟金鑰匙國際聯盟的物業企業,興進服務集團的優勢不僅僅限于此。2020年,經第三方權威機構深圳市上書房信息咨詢2020年度最新調查報告顯示,興進服務集團客戶總體滿意度高達95.2%,遠超行業平均水平。

此前,在中國金鑰匙、金鑰匙國際聯盟主辦的2020中國金鑰匙25周年品牌服務大會上,興進服務集團獲得了2020年度"金鑰匙中國服務示范企業"稱號。

 經中指研究院、中國房地產TOP10研究組研究調查,興進服務集團更是入圍2021年年度中國物業服務百強企業第85位,是桂林該年度唯一登榜企業。

7月,興進服務集團還登上2021年上半年廣西本土物業服務企業服務力TOP4等五項榜單,再一次用實力證明了自己的行業領先優勢和雄厚實力。

從具體數據來看,興進服務集團管理面積高達千萬平方米,包含了高檔住宅、寫字樓、商業等物業形態,其中11個小區榮獲"桂林市物業管理優秀住宅小區",7個小區榮獲"廣西城市物業管理優秀住宅小區",旗下在管項目區優占比60%,市優占比高達90%。

漓江壹號、漓江郡府等小區也加入了金鑰匙國際聯盟

今年,興進服務集團還入駐漓江壹號等人氣小區,在服務標準上再次刷新了行業紀錄。

熱線24小時值班、小高層每300戶配備1名管家、每一名保潔人員僅服務8000平方米范圍……便民服務柜、四季特色飲品等個性化服務措施,也成為了朋友圈曬圖的???。

而按照行業慣例,1名保潔人員清掃的范圍一般在10000平方米左右。

當樓盤開發結束,特別是周圍的硬件配套建設完成的時候,決定房子保值增值和居住舒適度的關鍵因素,就是"物業"。過去很多人買房看地段,現在很多人買房看物業。

興進服務集團在服務客戶、為客戶創造價值的探索上無疑走得更遠……

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